上周末去参加了DSC(Design Sprint China，设计冲刺社区)的工作坊，期间学习了源自Google的Design Sprint设计方法，现学现用做了一个服务设计，收获很大。在这里分享给大家。

Design Sprint, 设计冲刺，顾名思义就是要在短时间内做出好设计。Google把它定义在2-5天完成设计，核心就是以下这张图。设计过程包括：理解，定义，发散，决定，原型和验证。

第一步：理解

第一步只讨论问题，不要提解决方案。需要准确理解问题，定义好为谁解决什么样的问题。为了更好地理解问题，可以快速地讨论一些商业目标和技术挑战，利益相关者分析，以及用户调研和竞品分析。

例如，我们组拿到的一张图片是这样的：

△ 问题图

我们需要理解图片内容，决定我们要解决对谁的什么样的问题。可以是老年人黄昏恋问题，老年人的子女(也就是年轻人)的相亲问题，老年人生活孤独的问题等等。最终我们组决定为年轻人解决相亲问题。

针对这个问题之后，我们进行了利益相关者分析。在纸上画一个坐标轴，横轴为“兴趣”，纵轴为“权利”，然后把能够想到的利益相关者写在便签上，贴到对应的坐标系里面。如下这张图表示我们对利益相关者要怎么处理：权利高兴趣低的比如政府，我们要“让他满意”，权利低兴趣高的我们要“保持通知”，“权利低兴趣低”的进行监测，看看什么时候突然变高了，而“权利高兴趣高”我们要重点关注。

△ 利益相关者分析

对于我们要解决的年轻人相亲问题，我们列举了以下利益相关者。并对接下来要做的用户调研列举了一些具体问题：

由于时间紧迫，工作坊只给了两个小时去吃午饭加用户调研，所以我们快速地在麦当劳找了几个用户进行调研并记录。

第二步：定义

定义阶段可以包含用户体验地图的整理，设计原则的确立，以及一句话定义产品。

回到设计场地之后，将用户调研的问题整理成用户体验地图，方法如下图所示：

△ 用户体验地图

我们分析用户在相亲前，相亲中，以及相亲后会有哪些触点、痛点和机会点，把我们要解决的问题具体化。我们定义产品为有趣、参与感强、让用户相处自然。

第三步：发散

理解定义好问题之后，接下来就是想解决方案了。首先是发散思维，想很多很多idea。这也是我们工作中经常犯的错误，往往想到一个解决方案就开始深入设计，而没有发散开。

Google给出的发散方法跟DSC工作坊的方法顺序不太一样，我们还是按照Google给的流程来说。

首先是个人头脑风暴。每个人拿一张A4纸，把纸折成八个小块，5分钟去想8个idea，并画下来。

接下来每个人各自从之前想到的8个idea中选出自己认为最棒的一个，并详细画出来。

每个人各自为那个idea画出storyboard。

第四步：决定

前面发散部分是团队中每个人单独想自己的idea，互不沟通。发散环节之后，所有团队有几个成员就会有几个idea。那么接下来怎么定用哪个方案呢?可以通过以下方法：投票，团队评价，以及思考帽子法。

我们团队采用了前两者。在板上画出一个坐标，横坐标为“成本”，纵坐标为“用户价值”，每个人将自己的idea贴到相应的位置，然后大家每人两票进行投票。

最终我们选定的是做饭相亲方案。

第五步:原型设计

对于大部分产品而言，原型可能是app或者微信公众号，或者网页。其实也可以更灵活，可以是视频，甚至是话剧。

DSC给我们提供了原型设计工具以及橡皮泥、乐高等材料。我们组充分利用了资源，用橡皮泥捏出了做饭的场景，并将场景里发生的事情用旁白加场景做了讲解视频，受到了大家的一致好评。

当然我们也有线上部分，是一个微信公众号。只做了纸上原型。

第六步：验证

验证环节包括用户测试，股东反馈，和技术反馈。

由于工作坊产品没有涉及到真正的股东和开发，所以只做了用户测试。

测试环节包含两种，一种是“世界咖啡”，即在场的所有小组只留2个人在本组，其他人都到其他组做访客，给那个组提反馈。另一种是普通的用户调研，在现场拉两个人过来使用我们的原型，并提出反馈。

无论哪一种测试，都为我们产品的完善提出了宝贵的建议。我们原以为自己已经设计完整了，没想到用户能提出许多我们想不到的点。

这位用户很认真地做了我们的用户测试，每个页面都要看很久，并提出了很多宝贵意见。比如“提交了之后怎么只是提示提交完成，没有告诉我接下来要在什么时间点去哪个地点，准备什么材料啊”，“我自己一个人不会去，我一定要叫我朋友跟我一起”，“年龄的选择不应该用绝对值几岁几岁吧，大家计算年龄的方法不同，有的用虚岁，有的用实岁，选出生日期会不会比较好”，等等。

结尾

经过用户测试之后，我们马上迭代了第二个版本，将用户反馈的问题一一解决。最终，我们的演示包括两个视频，一个线上公众号的演示视频，一个线下做饭活动环节的视频，由一个东北口音的男生配音，讲话风趣，引得全场笑声不断。最后我们组还不小心拿了第一名(偷笑)。

这样现学现用的工作坊让人快速掌握知识，并运用到实践中，让人收获很多。